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¿Mides tu éxito?

Foto del escritor: YusmeryYusmery

Actualizado: 2 oct 2024

¿Cuán satisfecho está tu cliente con tu servicio?

¿Has visualizado la experiencia que viven con tu marca?

¿Estás consciente que tu diferenciación y valor agregado

pueden estar en precisar esta información?


Para ser realmente competitivo es esencial que las empresas se pregunten constantemente si realmente sus clientes se sienten satisfechos con la calidad del servicio percibido ¿Estás seguro de que estás cumpliendo con sus necesidades y expectativas?


La calidad del servicio
no debe ser sólo un objetivo,
sino una obsesión.

En una investigación realizada en el pasado con Venamcham (Empresas y Negocios B2B en Venezuela), el 65% de las empresas manifestó que "El Servicio" formaba parte de los objetivos estratégicos de sus organizaciones. Sin embargo, nos preguntamos ¿será suficiente? ¿qué esperamos para comenzar a considerarlo prioridad? Son muchos los estudios e investigaciones globales que al respecto se han llevado a cabo, que corroboran como la atención al cliente, las experiencias, y las emociones que las marcas evoquen en sus clientes, influyen notoriamente en su toma de decisiones de compra y preferencia.


Es fundamental que te evalúes constantemente y te preguntes si estás ofreciendo la mejor experiencia posible. ¿estás escuchando activamente a tus clientes? ¿estás respondiendo a sus necesidades y opiniones? ¿sabes que expectativas tiene de tu marca? ¿Les conoces, sabes quiénes son y cómo se sienten? ¿eres empático con ellos?


Una buena experiencia es algo que los clientes dan por sentado y no tenerlo puede poner en peligro la continuidad del negocio.


No subestimes el poder de la retroalimentación. Tus clientes son quienes mejor pueden indicarte qué estás haciendo bien y qué debes mejorar, qué nuevo producto o servicio lanzar, en qué enfocarte o darle prioridad. Su satisfacción y conocimiento es el mayor indicador de éxito de tu negocio.


Recuerda, no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad. La excelencia radica en comprender y superar las expectativas de tus clientes en todos los puntos de contacto. A través de una constante medición y análisis de la calidad del servicio, podrás identificar áreas de mejora y brindar una experiencia excepcional.


¿Tú te mides?


"El consumidor olvidará lo que dijiste, pero jamás olvidará lo que le has hecho sentir"

Eric Kandel


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